簡單聊聊微盟員工刪庫這一危機公關(guān)事件 - 成都

時間：2020-03-03

2月25日，微盟發(fā)布公告，聲稱SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭到一名員工“人為破壞”，導(dǎo)致公司當(dāng)前暫時無法向客戶提供SaaS產(chǎn)品。至此，微盟在業(yè)務(wù)整體受損的情況下，同時面對巨大的危機公關(guān)壓力。

作為一家上市公司，如何不讓投資人失去信心？作為一家to B企業(yè)，如何面對本就被疫情弄得心力交瘁的商戶？作為企業(yè)主，如何讓員工不陷入恐慌？這些都是微盟亟需解決的事情。

我們看下微盟在危機公關(guān)應(yīng)對上具體是怎么做的：

一、發(fā)布《關(guān)于微盟系統(tǒng)故障的通告》：
針對商戶信息公開化
二、新聞通稿：《核心業(yè)務(wù)已恢復(fù)外資大舉建倉》：
針對二級市場投資人
三、客戶、媒體、合作方聲援海報：
援引權(quán)威背書
四、CEO公開發(fā)聲：
回應(yīng)涉事員工的種種謠言及同行落井下石行為

接下來我們逐個分析下：

一、通告

總的來說，這份通告是合格的，明確了系統(tǒng)恢復(fù)的時間節(jié)點以及故障產(chǎn)生的原因（系員工人為破壞）。

從批判的眼光來看，本菜雞認(rèn)為還能做得更好：

1、自系統(tǒng)發(fā)生故障后到發(fā)布通告，間隔36個小時，回應(yīng)稍顯慢了；
2、該通告沒有說明員工犯下這種錯誤的原因，這也為后面謠言滿天飛埋下了伏筆。
3、微盟官方微信，在整個后續(xù)公關(guān)發(fā)聲中，竟然完全沉默，這點不太理解。其實，完全可以利用微博、微信，做到及時對外發(fā)聲，避免謠言擴散。

二、新聞通稿

由于應(yīng)對迅速，微盟集團獲得市場一致認(rèn)可，外資大舉建倉，瑞士信貸、極訊亞太、匯豐證券、摩根香港均為微盟集團的前十大買入聯(lián)席券商。港股通資金也選擇買入微盟集團，表示支持。2月25日，微盟集團股價小幅波動，午盤報5.660港元，跌幅4.553%，獲得外資大舉建倉后，午后快速拉升，最終報收6.18港元，收漲4.22%。
業(yè)內(nèi)人士分析，外資的匯入說明對微盟長期發(fā)展前景的看好。此次微盟系統(tǒng)故障事件的影響是短期的，對微盟集團這樣基本面良好、具有高發(fā)展前景的公司，遭遇到“黑天鵝”事件，股價的波動反倒為二級市場的投資者提供了低價買入的絕佳機會。隨著系統(tǒng)恢復(fù)正常，微盟集團股價或?qū)⒂瓉硇乱惠喎磸棥?/p>

這個其實沒什么好說的，作為一家上市公司，主要也是為了增加投資人信心。

三、聲援海報（客戶、媒體、合作方三類）

本菜雞公關(guān)認(rèn)為，這個只能作為危機公關(guān)應(yīng)對的一份“甜點”，相比公關(guān)聲明、公開信等，聲援海報的表面意義要大于它的實際作用。36個小時無任何官方發(fā)聲的前提下，商戶已經(jīng)陷入恐慌狀態(tài)，外界權(quán)威背書并不能起到真正的安撫作用。