陌陌直播產品的用戶體系拆解 | 成都傳媒

文末有思維導圖，對照看文，思路會更加清晰。

?一、陌陌直播產品商業通路和用戶價值養成路徑

MOMO陌陌直播（以下簡稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費使用的產品。

通過產品內容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小游戲模塊、附近動態（類似朋友圈）等幾方面（本文對小游戲模塊暫不做討論）。

陌陌直播通過平臺搭建，給用戶提供直播服務，通過用戶充值與打賞實現商業變現。

▲陌陌直播核心用戶的用戶價值成長路徑

由用戶價值成長路徑拆解陌陌產品中用戶價值成長的所有可能路徑如下：

注冊-觀看直播-消費

注冊-查看附近動態-觀看直播-消費

用戶的高價值行為主要有：

觀看直播：關注主播、和主播聊天、打賞主播

消費：直播充值、打賞主播

二、陌陌直播用戶價值成長階梯

1. 陌陌直播用戶生命周期定義與價值成長階梯

陌陌是一款擁有億級用戶體量的成熟期復雜產品。無論是對于用戶的分析、畫像或者運營，都需要精細化的處理。

從用戶類型上看，可將陌陌直播用戶分為：新手用戶，嘗試用戶，低價值用戶，高價值用戶，流失用戶。

新手用戶：注冊但尚無任何深度使用行為的用戶

嘗試用戶：正常使用用戶，每周直播+游戲時間超過120min，未充值

低價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值金額低于200元

高價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值高于200元

流失用戶：30天未登錄用戶

（具體數據為根據經驗猜測，且各類型產品不同，需要結合自身產品與業務制定）

從產品的使用體驗可得：用戶關注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個用戶行為可以定義為產品中最重要的三個行為。

2. 陌陌直播用戶的精細化分層

陌陌直播的用戶，對應的是消費型用戶，針對此類型用戶，使用RFM模型進行精細化分層最為合適。

R:近30天內用戶最近一次消費時間差；

F:近30天內用戶消費總次數；

M:近30天內用戶每筆訂單平均消費金額。

分別選取用戶近30天內以上3個數據的平均值作為數據關鍵點，定義8類消費型用戶價值，并針對此進行分層運營。

三、用戶最優成長路徑梳理

▲陌陌直播產品新手引導流程

1. 用戶注冊→度過新手期成為嘗試用戶

STEP1

一鍵注冊，降低注冊難度；

獲取用戶其他渠道信息，以完善后期用戶流失后用戶，召回的觸達渠道。

STEP2

獲取用戶的自然屬性信息數據，包含年齡、性別等數據，通過后臺數據分析與對比，可以大致得到用戶對產品的使用意愿等。

另外，通過以上簡單的用戶數據信息，可以對新用戶進行簡單的個性化內容推薦。

用戶進入產品后，可以根據以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播內容。

根據用戶定位，推薦附近的優質直播內容和附近動態。

提高推薦內容的精準度，促進用戶觀看直播或附近動態中的內容。

2. 度過新手期成為嘗試型用戶→成為低價值用戶

1）首頁Tab

引導關注賬號，附近動態、附近的人、同城三方面的內容推薦。

·?引導用戶關注附近動態、附近的人、同城中的內容。通過給附近動態觀看、點贊、聊天，引導用戶使用產品，并度過新手期

·?引導用戶屏蔽關系鏈，降低用戶心理門檻

·?根據用戶信息進行內容推薦，頁面優先級展現排序（根據距離遠近）

·?一打開頁面就可以看到內容，降低用戶行為門檻

· 首頁內容的自身引導，動態內容中的俊男美女動態的價值，滿足用戶初步的內容消費需求。

2）直播Tab

·?引導用戶觀看直播，關注主播，和主播聊天等

·?根據用戶信息進行直播內容推薦，頁面優先級展現排序

·?提供多種直播形式與直播內容，滿足不同的用戶需求

3）關注 Tab

·?已關注主播列表，快速尋找到之前關注的直播內容

·?短視頻列表，提供多種短視頻內容，并可直接關注短視頻主

3. 低價值用戶→成為高價值用戶

1）直播間新手引導動畫引導用戶刷禮，享受刷禮感受

2）充值用戶的炫酷動畫，刺激用戶充值

3）主播強引導，引導用戶充值

4. 最優成長路徑確定

5. 用戶需要激勵的行為梳理與策略方向制定

對以上的關鍵用戶行為進行梳理，并且給出制定運營策略的方向：

將用戶需要激勵的行為歸類，并分別完善激勵政策：

四、陌陌直播產品用戶激勵體系梳理

▲陌陌直播產品用戶激勵體系

1. 陌陌直播財富等級成長體系

2. 陌陌直播貴族等級成長體系

1）什么是貴族

貴族是陌陌直播平臺的特殊階層，分為超級帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權。

2）如何成為貴族

每個自然月1號起，從零開始累積貴族值，根據用戶的累積貴族值獲得對應等級貴族身份。

3. 陌陌直播VIP等級成長體系

簡單來說，財富等級和VIP等級是根據打賞來確定。打賞禮物越多，則相應等級越高。財富等級與VIP等級是不可逆的。

貴族等級則是根據充值來定的。月度充值越多，則相應等級越高。貴族等級是可逆的（月充值不達固定金額則會降級）。

完。

思維導圖：

作者：Terence劉

來源公眾號：用戶運營玩起來（happy_yiyi517）