「后雙11時期」的公關戰場 - 成都

第11個雙11終于在所有人的歡呼聲中結束了，消費者們從第一秒買買買到最后一秒。

終于，又到了各大公關們的第二個戰場，雙11后期，按照慣例，是屬于戰績海報的公關戰場。

各大頭部品牌，各大電商平臺，零點一過就已經迫不及待開始群發海報慶祝了，東道主天貓更是每隔幾小時就來一張海報，話說回來，今年天貓的戰績海報文案還是別出心裁的，值得點贊。

雙11歷來是品牌和電商們的「兵家必爭之地」，戰績海報的PK戰，更是奠定自己未來一年內「第一」的最好時刻。這也慢慢導致了一種現象，只要你的統計緯度足夠獨特足夠多，誰都能成為某個緯度下的「第一」。而像我這樣朋友圈內各大公關和媒體比較多的朋友，就更能理解這種現象了。

今年雙11剛過，就有人遇到「難題」了。

雙11被疑數據造假，天貓霸氣回懟

正當所有人正在慶祝天貓雙11GMV再次刷新紀錄的時候，網絡上開始流傳一條今年4月發布的微博，這位博主直言不諱地稱“天貓雙十一數據過于完美，存在造假事實”。更讓人信服的是，他在4月份就精準預測了今年雙11的銷售額，誤差率極小。

普通吃瓜群眾徹底看懵了，這是什么騷操作？預測的這么準，雙11真是世紀騙局啊！

其實，雖然這種觀點很容易忽悠普通網友，但稍微有點嘗試的朋友一定知道，數學、經濟和商業終究是有區別的，天貓在這種體量下，完全可以做到通過各種手段來精準調控雙11的銷售額，比如雙11當天最后時刻投放市場的最高1088元「回血紅包」，你不會真的以為天貓給大家發最后的福利吧？這種手段不是為了最后時刻完成KPI又是什么呢？

其實，像天貓這種數據型平臺企業，完全可以通過市場手段對數據進行修正和干預，這種方式并不罕見，從事過電商工作的同學一定知道，如何投放優惠券是一門大學問，這里面涉及到精算，一張優惠券，金額、有效期、使用方式，都有可能影響到最終的銷售額，而這些幾乎都可以被預測。

所以，雙11銷售數據，存在「人為干預」幾乎是一定的，但這個「人為干預」是主動調控，就像國家調控市場利率、通貨膨脹是一個道理，和「造假」完全是兩回事。天貓把雙11銷售額控制在一定增長率上，也很符合商業邏輯，這個數據，太小了你讓新上任的張勇和蔣凡怎么辦？如果太高了，這又給今后的雙11增加了壓力和難度。

天貓官方也進行了回應，霸氣回懟了這位機智的博主。相關發言人也反問一句：符合統計趨勢的就是假的，那么世界經濟總量也是能被預測的，經濟發展也是假的嗎？

也許是天貓覺得普通網友不太能理解，容易被「蠱惑」，所以之后又補了一刀。天貓發現，這篇預測天貓雙11造假的文章，和2015年發布的質疑亞馬遜數據造假的文章高度重合。

面對企業價值觀的挑釁和質疑，天貓公關的方式是霸氣回懟。

戰報缺席，拼多多不變應萬變

在之前就被看作今年雙11最大黑馬的拼多多，最近也一直備受關注，面對市值剛剛超越京東的拼多多，外界對這次拼多多和阿里的正面交鋒也頗感興趣，大家迫不及待想知道，這位「骨骼清奇」的黃姓少年，到底能給阿里帶來多大的威脅。

然而，讓大多數人都沒想到的是，就在所有品牌爭相披露雙11靚麗數據的時候，拼多多選擇了放棄。拼多多官方發布了一篇公關稿，稱自己“連實時數據的大屏都沒來得及搭建”，“雙11只是平凡的一天”。

仔細揣摩這篇公關稿，意味深長。雖然拼多多沒有公布雙11的銷售額，但并非什么數據也沒披露，比如「超過4.8億消費者」、「16分鐘汽車銷售1000臺」、「貧困地區農產品銷售增速220%」、「新款iPhone手機40萬臺」等。

這些數據緯度，幾乎全部聚焦在拼多多一直以來的重點公關緯度當中，扶貧舉措和iPhone所領銜的性價比、進軍五環內等等。

后雙11時期的戰爭，京東和天貓打了十年，黃崢卻很聰明，他明知道拼數據誰也拼不過天貓，無非能找出一些「奇葩」的新緯度，來證明自己威脅到天貓罷了。但這在大眾層面無關緊要。

拼多多避其鋒芒，以不變應萬變，拋開純數據層面的PK，依舊重打自己纏上的扶貧、性價比等緯度，結結實實贏了一波好感。

而另一邊的京東，依舊在和天貓PK著銷售額。

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