酒會晚宴活動中的突發(fā)狀況如何處理？ - 成都文化

會展宴會進行過程中，若有突發(fā)事件發(fā)生，要盡快采取各種方法恰當(dāng)處理，千萬不能驚慌，造成不必要的混亂和后果。因此，宴會主辦方在應(yīng)對突發(fā)事件時，必須具備沉著穩(wěn)定的心態(tài)、靈活的思維能力、獨立的處事能力和較強的應(yīng)變能力，盡最大努力提高赴宴客人的滿意度。 下面，成都公關(guān)公司告訴您如何應(yīng)對宴會中的突發(fā)事件。

在宴會中，一些可能出現(xiàn)的突發(fā)事件可參照以下方式進行處理。

1、宴會開始時一些客人還沒到齊。主人可以陪同主賓人席，同時委托其他迎賓人員代表自己在門口等候和迎接遲到的客人。

2、宴會臨時加人。要及時聯(lián)系飯店宴會營業(yè)部，根據(jù)增加的人數(shù)擺上相應(yīng)的桌椅餐具。若原宴會廳容納不下，應(yīng)立即轉(zhuǎn)到合適的空宴會廳，或征得客人同意，將部分客人安排到飯店其他餐廳比較清靜的角落，由專人服務(wù)。根據(jù)增加的人數(shù)調(diào)整菜單金額，宴會結(jié)束后一并結(jié)算。

3、宴會人數(shù)減少。如宴會標準較高，減少的人數(shù)較多，應(yīng)與飯店宴會營業(yè)部聯(lián)系，提出減菜要求，協(xié)商退掉多余的菜點。如宴會標準不高，減少的人數(shù)不多，可維持原計劃不變。

4、宴會開始后才得知個別客人是宗教信徒。立即要求廚房另外準備一些特別菜式避免冒犯客人的禁忌；如已給客人帶來不快，應(yīng)向客人誠懇致歉。

5、有西方客人參加中式宴會時不會使用筷子。如事先邀請了西方客人參加，應(yīng)提前通知宴會廳準備好西餐餐具；如對方是臨時加入，可根據(jù)情況詢問客人是否需要使用餐刀、餐叉，并及時為其提供方便

6、客人不慎將餐具掉落在地。讓服務(wù)員迅速更換，若餐具損壞，不能責(zé)備客人，可在宴會結(jié)束后將餐具賠償價格計人宴會總費用。

7、客人不慎打翻酒水、湯汁。服務(wù)員應(yīng)馬上撤去杯、碗，用干凈餐巾臨時墊上。如酒水、湯汁濺在客人身上，要協(xié)助遞送毛巾或餐巾，幫助擦干(如對方是女士，男服務(wù)員不要動手幫助擦，遞過干凈餐巾，請她自己擦干即可)。若污漬面積過大，立即聯(lián)系宴會廳臨時提供干凈衣服給客人換上，臟衣服盡快洗燙。

8、客人醉酒。要婉轉(zhuǎn)地勸阻對方過度飲酒，不再為其加酒。吩咐服務(wù)員給醉酒客人拿來熱毛巾，并送上一些不含酒精的飲料，如咖啡、熱茶、礦泉水等。如有嘔吐，服務(wù)員要及時清理污物，安排專人將其帶離宴會現(xiàn)場，讓其休息。

9、客人用餐時突然感到不舒服。盡量避免打擾其他賓客用餐，迅速委派專人負責(zé)照顧，讓其在休息廳休息，或陪同客人到飯店醫(yī)療室或醫(yī)院就診；情況嚴重時馬上叫救護車送醫(yī)院急救，同時保留客人用過的菜肴酒水，以備檢驗。

10、客人之間發(fā)生沖突。要迅速了解沖突產(chǎn)生的原因、客人的動機，并善意地加以疏導(dǎo)，勸說客人心平氣和地協(xié)商解決；或巧妙地轉(zhuǎn)移話題，使矛盾得以化解。必要時可將沖突雙方勸離現(xiàn)場進行調(diào)解，盡量把事情的不良影響控制在最小范圍內(nèi)。

11、客人不慎跌倒。馬上扶起客人，安撫其情緒，視情況決定客人是否需要就醫(yī)。

12、客人用餐時突然停電。一般情況下，飯店在停電幾秒鐘后就有應(yīng)急電源供電。在應(yīng)急電源啟動之前，讓服務(wù)員打開應(yīng)急照明燈，設(shè)法穩(wěn)定就餐客人情緒，不要驚慌。恢復(fù)供電后宴會廳經(jīng)理應(yīng)陪同主人一起巡視宴會廳，向來賓道歉。

13、用餐期間出現(xiàn)火情。使用就近的滅火器，及時撲滅初起火勢，穩(wěn)定就餐客人情緒；若火勢較大，迅速有序地疏散客人，同時撥打119火警電話和飯店總機報告險情。

14、用餐時客人發(fā)現(xiàn)食物變質(zhì)或?qū)κ澄镔|(zhì)量不滿。首先立即聯(lián)系飯店廚師長或宴會廳經(jīng)理，檢驗食物是否真正變質(zhì)或不合格。若確實如此，應(yīng)要求飯店給予補救和賠償。如并非食物變質(zhì)或不合格，則要求宴會廳經(jīng)理出面向就餐客人解釋該食品的原料、配料、制作過程和口味特征等。

15、會后發(fā)現(xiàn)客人將物品遺留在宴會廳。應(yīng)予以妥善保管，并多方尋找，設(shè)法與失主取得聯(lián)系，物歸原主。

在宴會的全過程中，要具有預(yù)測和分析突發(fā)事件的能力，充分作好防范準備，才能在事件發(fā)生時恰當(dāng)處置，從而減少和杜絕那些突發(fā)事件給宴會所造成的不良影響。 無論宴會中發(fā)生什么事情，都應(yīng)該嚴格遵守宴會客戶服務(wù)原則。